Projeto de Refatoração do Aplicativo de Registro de Ponto - Meu Controle de Ponto Multi (Agosto de 2022)

A For People é uma startup focada no desenvolvimento de soluções SaaS, com destaque para o mercado de controle de jornada de trabalho. Um dos produtos oferecidos é o aplicativo "Meu Controle de Ponto Multi," que permite o registro de ponto em totens ou coletivamente. No entanto, esse aplicativo enfrentava problemas tecnológicos e era a fonte de uma parcela significativa dos chamados recebidos pela equipe de Sucesso do Cliente (CS), representando cerca de 37% do total de atendimentos. Por essa razão, o projeto foi priorizado com a máxima urgência pelo Product Owner (PO).

O projeto foi concluído em aproximadamente 2 meses, desde a fase de Discovery até a publicação nas lojas de aplicativos.

Durante nossa imersão, identificamos que um dos principais problemas enfrentados pelos usuários do Multi era que os colaboradores eram desconectados do aplicativo após registrar o ponto, o que exigia que os gestores fizessem o login novamente com suas credenciais. Além disso, o aplicativo ficava notavelmente lento quando usado offline, especialmente durante o dia, com várias marcações de ponto.

Para validar essas informações, conduzimos oito entrevistas com clientes que usavam o registro de ponto através do aplicativo. Principais conclusões:

Identificamos um problema de instabilidade do aplicativo.

O o gestor não conseguia fazer a tarefa de configurar o app da forma correta.

Com essas informações em mãos, conduzimos discussões com os Product Owners (POs) e a equipe para definir o caminho a ser seguido. Decidimos que seria necessário redesenhar completamente a experiência do aplicativo, melhorar o desempenho e a segurança.

Comecei o processo esboçando algumas versões preliminares no papel e depois as transferir para o Figma, onde criei componentes e documentei o comportamento e as características de cada um deles. Devido ao tempo limitado, passamos diretamente para um modelo de alta fidelidade.

Com o design pronto e prototipado, conduzimos um teste de usabilidade, no qual pedimos aos usuários que configurassem o aplicativo. Durante o teste, identificamos pequenos detalhes a serem corrigidos.

Com todo o processo concluído, fiz o handoff para o desenvolvedor mobile. Apresentei o aplicativo, explicando o funcionamento de cada componente, os cenários mapeados e as respostas que o aplicativo deveria fornecer aos usuários.

O aplicativo "Meu Controle de Ponto Multi" foi relançado, agora com melhor desempenho, usabilidade aprimorada e novos recursos. Após o lançamento, observamos uma redução significativa nas queixas dos usuários e uma melhoria na experiência geral do cliente.

Link para o aplicativo no Google Play

No caso da aplicação web, seguimos um processo semelhante, levando em consideração os feedbacks dos clientes. Com base nessas informações, decidimos refazer a aplicação, mantendo o que estava funcionando bem e aperfeiçoando outras funcionalidades.